Asertivnost v poslu

Podjetništvo od posameznika zahteva vsakodnevno pogajanje, sprejemanje težkih odločitev ter samozavestno odločanje na podlagi vodenja posla. Delo pa od podjetnika zajema tudi odnos s strankami ali drugimi pomembnimi osebami. Ste se že kdaj znašli v situaciji, kjer poslovnemu partnerju preprosto niste mogli reči »ne« in ste se raje ugriznili v jezik? Je stranka kdaj vztrajala pri nemogočih zahtevah sami pa niste vedeli kako se odzvati? Tako nas podjetništvo postavlja pred različne izzive od napetih pogajanj do zahtevnih strank in notranjih konfliktov. V takšnih trenutkih je sposobnost asertivne komunikacije tista, ki loči uspešne podjetnike od preobremenjenih.

Kaj sploh je asertivna komunikacija in zakaj je pomembna?

Kot glavni temelj asertivne komunikacije avtorica Scott (2023) navaja spoštovanje - tako sogovornika kot nas samih. Gre za pravo razmerje upoštevanja potreb drugega in izražanje lastnih potreb. Značilnosti so predvsem odprta in iskrena komunikacija, pozitivna telesna govorica, jasna sporočila in spoštljiv miren ton.

Odnosi so pogosto kompleksni, zato je pomembno, da se takrat ohrani profesionalnost. S pomočjo asertivne komunikacije tako lažje postavljamo meje in pričakovanja. Kot navaja Fleming (2023) je ta način izražanja ključen za vzpostavljanje zaupanja v poslovnem prostoru, zmanjšanju stresa ter krepitvi samozavesti. S tem podjetnik boljše odnose s strankami in sodelavci, kar je ključno za dolgoročno produktivnost in uspeh.

Veščina, ki jo razvijamo

Asertivnost ni prirojena lastnost pač pa veščina, ki jo lahko osvojimo in postanemo mojstri komuniciranja v kritičnih situacijah. Avtorica Fleming (2023) meni, da gre za sposobnost jasnega in spoštljivega izražanja mnenj in meja – brez agresije in pasivnosti. Tukaj je nekaj konkretnih korakov:

• Uporaba »jaz« stavkov: namesto obtoževanja ali kazanja s prstom vključite vaše doživljanje in vašo vključenost v situaciji. Primer: »Vedno narediš vse po svoje!« poskusite nadomestiti z »Počutim se prezrto, ko se moje ideje ne upoštevajo«. (Fleming, 2023)

  
  

• Postavljanje jasnih meja: Če poslovni partner ali stranka zahteva nekaj, kar ni mogoče izvesti, ne popuščajte ali iščite kompromisov, ki ne vodijo do rešitve. Namesto tega recite: “Razumem vaše potrebe in ravno zato, ker nam je pomembno vaše zadovoljstvo, ne želimo obljubiti nekaj kar ni mogoče izvesti. Lahko pa ponudimo naslednjo rešitev…”. Postavimo meje in z empatično komunikacijo razorožimo sogovornika. (Fleming, 2023)

  
  

• Opazujte svojo telesno govorico: Asertivnost se kaže predvsem v neverbalni komunikaciji- drži telesa, tonu glasu, očesnem kontaktu,.. Poskrbite, da nastopite samozavestno, mirno a spoštljivo. (Fleming, 2023)

  
  

• Razumevanje sogovornika: Kljub temu, da odzivov sogovornikov včasih ne razumemo popolnoma je vrlina asertivne komunikacije tudi empatična komunikacija. Sogovornika namreč poskušamo razumeti in mu to tudi pokažemo. Primer: »Razumem vas, da ste razočarani, saj ste mislili, da bo izdelek pri nas prej. Obljubimo vam, da bomo naredili vse, kar je v naši moči, da pošiljko prejmete čimprej.« (Scott, 2023)

  
  

• Iskrena in odprta komunikacija: pomembno je, da se pred sogovornikom ne skrivamo za izgovori ali obrambnimi mehanizmi, temveč se o tem odprto pogovorimo. Primer: »Zavedam se, da sem zamudil najin dogovorjeni rok. Opravičujem se vam, ker je moja napaka vplivala na vaš načrt. Glede tega bom ukrepal na naslednji način…« 

Kot poudarjata avtorici Scott (2023) in Fleming (2023), je prav asertivna komunikacija tista, ki vam kot podjetniku omogoča, da ostanete mirni v težkih pogovorih, postavite jasne meje in ohranite empatijo. Za to ne gre le za to, da znamo v poslu reči »ne« in umiriti sogovornika, ki je burno reagiral - gre za veščino, ki ohranja dostojanstvo vseh udeleženih. Asertivna komunikacija je veščina, ki se prične z zavedanjem in nadaljuje s prakso.

Barbara Razbornik

Literatura:

Fleming, LaKeisha. 2023. “How to Deal With Difficult People in the Workplace, in Families, and in Friendships.” Verywell Mind. Accessed August 22, 2025. https://www.verywellmind.com/how-to-deal-with-difficult-people-7500775.

Scott, Elizabeth. 2023. “How to Use Assertive Communication.” Verywell Mind. Accessed August 22, 2025. https://www.verywellmind.com/learn-assertive-communication-in-five-simple-steps-3144969.